Директор поликлиники №5 Табулдина Алтыншаш Жумашевна принимает граждан по вопросам взаимодействия еженедельно во вторник и в четверг с 15:00 до 17:00. Если вопрос срочный, можно всегда обратиться в приемную руководителя ежедневно с 9.30 до 12.00 и с 15.00 до 17.00 Приемная находится на 4-ом этаже. Кабинеты заместителей директора также размещены на 4-м этаже – кабинеты № 402, 403, 405. Кроме того, в поликлинике функционирует Служба поддержки пациента, на 4 этаже кабинеты № 405, 408. Информация о службе поддержки пациента размещена на всех этажах, контакты размещены у дверей каждого кабинета приема врачей, и в лифтах поликлиники. Если заявление или жалоба не могут быть разрешены во время приема, то поднимаемые гражданами вопросы излагаются в письменном виде и в дальнейшем с ними ведется работа, как с обращениями граждан.